Strategi Sukses E-Commerce - Roberts (2003) menekankan pentingnya penciptaan nilai dalam mengembangkan bisnis yang berbasis internet. Menurutnya, penciptaan nilai terjadi ketika perusahaan yang memiliki kompetensi dapat memenuhi kebutuhan pelanggannya dengan cara yang menguntungkan. Nilai seperti yang dikemukakan Kotler dan Keller (2009) merefleksikan jumlah dari benefit dan biaya berwujud dan